SoftSwiss — кто эти ребята?

В посденее время на форуме появилось много вопросов и я решил задать несколько вопросов основателю SoftSwiss.

Как появилось название Софтсвисс и вообще какое отношение оно имеет к Швейцарскому сыру?

Мы создали IT компанию в 2008 году, по разработке. Когда думали над названием, то хотели что-то надежное и при этом ближе к немецкому, так как на этом рынке в основном у нас были клиенты. Сначала думали взять название какой-то горы в Альпах, а потом погуглили и оказалось такое название, как “мягкая швейцария”, но при этом и как программное обеспечение (soft) доступно (смотрели домены сразу). А когда уже в 2012 стали планировать продукт, то решили взять домен, который уже был и “болтался” без дела и не изобретая ничего нового — этот бренд стал в основу решения для онлайн казино и игр.

Чем занимается компания SoftSwiss?

Андрей, SoftSwiss — это бренд, а не компания как таковая. SoftSwiss — это производитель программного обеспечения для онлайн казино. В нашем арсенале платформа для управления казино (ты уже хорошо успел с ней познакомиться и используешь каждый день), агрегатор игровых провайдеров и собственные игры.

Так вы оператор или нет? Многие считают, что именно вы владеете всеми казино и вы являетесь оператором.

Мы тоже это видим на форумах и не понимаем, откуда такая информация. Причем это мнение есть только среди русскоязычных форумчан. Мы не имеем отношения ни к одному бренду как операторы или владельцы. Мы разрабатываем программный продукт и его поставляем операторам. Именно в этом наш бизнес. Если бы мы пошли в оперирование, то мы бы автоматически стали конкурентами нашим же клиентам. Я считаю, что это была бы неправильная стратегия. Наша сила в качественном программном обеспечении, а не в умении оперировать и привлекать игроков. Грубо — мы айтишники.

Так а вайт лейбл решение — это же фактически оперирование?

Если вайт лейбл предлагает какой-то оператор, то да. То есть, если ТТР казино будет предлагать вайт лейбл, тогда это будет оперирование под твоими условиями. В нашем случае есть компания Direx, которая предоставляет лицензии и инфраструктуру на Curacao. Конечно, когда поставляется решение, то в большинстве случаев мы обращаем внимание, что это за клиент и как он работает. Но мы не указываем клиенту, что он должен делать, какие бонусы создавать и как выплачивать. У каждого должна быть своя стратегия, целевые рынки и понимание этих рынков. Единственное, на что мы можем влиять — это по контракту приостановить предоставление нашего сервиса, если оператор явно нарушает описанные правила работы.

 Если игрок сталкивается с проблемой вывода в одном из ваших казино, вы можете на это повлиять?

Тут всегда индивидуально. Не всегда можно выплатить мгновенно, и это не по вине оператора. Тут есть зависимость от платежных систем, и верят игроки или нет, но тот или иной платеж может просто зависнуть в системе провайдера услуг. Чтобы его найти, надо обращаться в службу поддержки провайдера и ждать их помощи. Самый верный способ — это биткойн. Я не шучу — это реально лучший способ для депозитов и выводов из казино как для игрока, так и для оператора. Короче, мы сами не следим за ходом оперирования и платежами, это работа оператора, но мы помогаем решать технические вопросы, если такая ситуация возникает. Если кто-то думает, что Софтсвисс специально заставляет операторов тормозить с выплатами — это бред. Нам это наоборот невыгодно, так как косвенно страдает наша репутация как технического партнера.

Короче, вы никак не хотите лезть в дела оператора?

А разве мы лезем в твое оперирование? Мы только стараемся как можно быстрее решать какие-то проблемы, которые возникают и помогать, но мы никогда тебе не указывали и не будем указывать, какие бонусы делать, как оперировать, как выплачивать и т.п. Нам важно, чтобы не было обмана. Когда мы видим, что игроки пишут, что НетЕнт типа не платит и все подкручено- ну что мы тут можем сказать и объяснять… Тут можно показывать и доказывать, но если человек проиграл, то ему плевать, что кто-либо говорит, он не будет верить. У нас со всеми провайдерами прямые контракты. Каждый контракт не легко получить, с НетЕнт, например, переговоры были больше полугода. Они очень следят за репутацией и тщательно выбирают партнеров. Например, не каждая компания имеет возможность не просто использовать игры в своей платформе, но и продавать их другим платформам. У нас такая опция есть.

Какие планы на 2017?

Добавление новых игровых провайдеров. Как ты знаешь, сейчас ведется работа по добавлению NYX и EGT. Скоро мы сообщим интересные новости по эксклюзивному сотрудничеству с одним из игровых провайдеров “с земли”. Этот провайдер был очень известен на пост-советском пространстве и впервые с нами выйдут в онлайн в начале 2017го. Обязательно появятся Yggdrasil и PlayN’Go. Есть планы и по улучшению некоторых модулей нашей платформы. Работа, как ты знаешь, по улучшению идет постоянно.

Очень прошу игроков понимать, что они играют именно в казино и тут никто не скрывает, что математические шансы в пользу казино. Это факт. Мы гарантируем технически стабильную и честную работу казино на нашей платформе, но проигрыш всегда на совести игрока. Мое мнение, что онлайн казино не должно быть зависимостью, а способом досуга. Кому-то нравится гонять на треке под 300 км/ч, а кому-то играть в онлайн казино. Устанавливайте лимиты, если вы не можете себя контролировать, но не перекладывайте вину на казино там, где ее явно нет. А SoftSwiss будет стараться делать наше решение еще более технически крутым и интересным для игры.

Спасибо, Андрей, за возможность пообщаться с твоими читателями и игроками. Буду рад ответить на конкретные вопросы в комментариях.

Комментарии

27


Простой

Скажите пожалуйста уважаемый! Когда появится микрогейминг?

SoftSwiss Software

В 2017м появится, точных сроков озвучиьт не можем, к сожалению. Игры должны были вернуться в ноябре по договоренностям с Микрогеймингом, но в процессе немного усложнили процесс.

Petyshok

Не ,ну микро конечно нужен ,а то это не дело..

Тося

Лайф дилеров норм поставьте и лимиты увеличьте !!!

SoftSwiss Software

Мы уже добавили в систему Evolution Gaming — это лучший лайв провайдер в мире. в 2017м году лайв от них будет предложен нашим клиентам. Это решение оператора, какого геймпровайдера добавлять из того пакета, который есть.
На текущий момент также работают Лайв от Ezugi и NetEnt. Мы также добавили для Азиатского рынка Live от Asia Gaming.
По лимитам, обращайтесь, пожалуйста, с конкретными предложениями к операторам.

Akforaus

ТТР вопрос на засыпку — у SoftSwiss есть доступ к твоему серверу ? или твое казино на их сервере?

SoftSwiss Software

Добавлю — сервер не один под казино. На серверах, к которым мы имеем доступ стоит платформа и агрегационный сервер. То есть, если подтекст был — есть ли у нас доступ к игровым серверам — ответ нет. Каждый игровой провайдер контролирует свой сервер сам и доступов к ним нет.
Доступ к серверу где стоит платформа естественно у нас, мы же осушествляем тех. поддержку, обновление платформы и тд.

igroman

За Никс и Пнг плюсую, изи занесу у деда )))
Еще по возможности неплохо бы добавить Big Tiime Gaming, это похоже тот же Никс, только в профиль. Единственное не знаю, есть ли возможность его подключения вообще.

И еще вопрос, вот Вы говорите, что битки лучшее. Я с ними не очень знаком, но вроде бы там все анонимно. Просят ли казино, у которых только биткоины документы? Спрашиваю чисто ради интереса, играть на них не планирую )

SoftSwiss Software

Big Time Gaming изучим, не слышал про них ранее. Обратим внимание. Вижу, что есть и игры на некоторых казино в Европе, значит онлай есть у них.

Биткойн позволяет платить мгновенно без посредников и различных комиссий. Вывод также осуществляется мгновенно (сама транзакция). KYC процедуру нужно все равно проходить, но она может быть пропущена, если вы, например, делайте депозит из кошелька Cubits. Для оператора — фактически нет затрат на комиссии, они ничтожны и в этом смысле нет огромных потерь при вводе и вываде средсв, как например на известных русских платежках.

Сам биткойн в последнее время показывает устойчивое развитие и рост. Так что тут еще и косвенная инвестиция в дефляционную валюту.

Мое мнение, которое я не раз уже озвучивал публично — биткойн идеален для онлайн гейминга. Это цифровая наличная еденица, все те же свойства, как и у наличных денег с дополнительными плюсами — отправка любых сумм на любые расстояния в любой момент времени.

ДимОК

Ещё Red Tiger новые слоты очень качественно делают, плюс скорее всего ещё не зажрались, можно будет с ними выгодно договориться.

BornCasino

Статья не о чем, единственный посыл это «мы не затягиваем выплаты».
А на самый наболевший вопрос у игроков это как происходит игра на платформах софтсвиса (взаимодействие с производителем (софтом) слотов, ответа так и нет. Влияет ли софтвиcЬ на отдачу слотов?

Цитирую «Например, не каждая компания имеет возможность не просто использовать игры в своей платформе, но и продавать их другим платформам»
Софтсвиз перепродает слоты? как это понять.

SoftSwiss Software

Ужажаемый BornCasino, а мы на самом деле выплаты не затягиваем, мы вообще к выплатам не имеем отношения прямого.

Поэтому и есть комментарии, чтобы отвечать на ваши вопросы. Кстати, на форуме уже описывали взаимодействие с игровыми провайдерами, но я кратко поясню:
Есть сервер Платформы — в платформу интегрирован через специальный протокол Агрегатор(отдельный сервер) — в агрегатор через аналогичный протокол интегрированы игры (игры стоят на сервере производителя и доступа к этому серверу нет ни у кого, кроме самого производителя). Что видим мы — это только список игр, с которым мы уже можем работать. Отключать, например конкретные игры. То есть мы видим название игры и все. Влиять на математику вы, как интегратор, вообще не можем ни практически ни теоритически — когда вы открывайте игры вы физически находитесь на сервере провацдера игры и их сервер отправляет нам только информацию о ставках и выигрышах и в свою очередь запрашивает информацию о текущем состоянии вашего баланса.

Да, мы имеем возможность интегрировать дальше игры от нашего Агрегатора в любое казино на любой платформе, но суть техническая, описанная выше, от этого не меняется. Просто казино по тому же протоколу интегрирует игры себе в платформу. Процесс контроля такой-же. Мы на этом зарабатываем, отдавая игры сторонним казино с маржой на комиссию провадера. Например, для нас игры стоят 10% от оборота, а мы их дальше продаем по 12%.

Надеюсь, мои объяснения понятны. Если есть еще конкретные вопросы, спрашивайте. Я буду, рад, если у игроков будет больше понимания о процессе игры со стороны казино.

SoftSwiss Software

Еще хотел добавить, что по статистике, взятой по нашим ведущим клиентам, среднее время выплаты (не учитывая время на проверку документов, то есть, когда это еще либо не надо либо уже сделано) порядка 10 минут.

Мы планируем внедрить функционал, который будет показывать среднее время вывода по казино на сайте. Думаю, что это будет полезной информацией для игрока.

Faeton007

Ну и какой по численности и платежеспособности должен быть пул игроков , чтобы прокормить всех этих посредников?

SoftSwiss Software

Если вы хотите открыть свое казино, то можете обратиться в наш отдел продаж и они вас проконсультируют. Для простоты могу сказать, что не пуле игроков дело, а в самих игроках. У нас есть клиент, очень крупная известная сеть наземных казино с отелями. По миру 38 казино практически на во всех частях мира и они 40 лет на этом рынке. Мне очень понравилось, как они строят свои отношения с клеинтами — Клиент приходя к нам всегда знает, что мы против него, а он против нас. Он знает, что наша задача чтобы он проиграл, а его задача выиграть. При этом, он знает, что мы всегда ведем нашу игру против него честно! У нас может быть один клиент, который приезжает к нам, чтобы поиграть на 1 миллион доларов и может быть 100 человек, которые играют на 10тыс. — это не важно. Да, они предлагают бесплатную кухню, номера и другие их «хотрости», чтобы клиент был доволен даже, если он проиграет. Но суть в том, чтобы клиент так или иначе получил удовольствие от игры. Только такая стратегия имеет право на жизнь и только такая стратегия может быть долгосрочной.

Это было сказано именно владельцем, которому уже за 70 лет и который построил свой бизнес с нуля. 38 казино и 21 пятизвездочных отелей.

Faeton007

Упор надо делать не на количестве казино , а на качестве!Пул игроков +/- один и тот же и бегают они из одного в другое.Его на всех не хватит.Убрать всякие лимиты на выплаты,зачем Вам мои док-ты,в оффлайне паспорт никто не спрашивает,уст.фонд казино не менее 500000$.Вся шелупонь сразу отлетит,но Вам это не выгодно,Вы же на %

SoftSwiss Software

Паспорт спрашивают в большинстве стран в казино, это регулирование и обяхательные правила уже лет 5 в большинстве стран. Вы без регистрации паспорта просто не зайдете в казино. (не путать со слот залом).
Нам выгодно, чтобы у наших клиентов все работало хорошо и их клиенты были довольны. Но нам не выгодно, чтобы наш оператор впал в какую-то чернуху, без документов и всего остального. А что, если вам 14 лет? Вы бы хотели, чтобы ваш ребенок играл в казино с неокрепшим мировозрением и психикой? Короче, тут много разных точек зрения и требований регуляторов, платежных систем, игровых провайдеров. Но суть — оператору и нам не должно быть пофиг, какие деньги идут в казино и лучше будет оборот меньше, но он будет легальным с точки зрения европейского законодательства, чем радоваться большим деньгам и получить потом проблемы.

Хан

У меня такой вопрос, допустим вы предоставили платформу какому-нибудь казино, а казино начинает себя «плохо» вести-банит игроков по своему желанию(при выигрыше), а не по правилам, затягивает выплаты и прочее и прочее, в общем наносит ущерб вашей репутации. Вы можете в одностороннем порядке расторгнуть договор с ними на основании этих их действий? И будете ли применять такие меры или вам на это все равно по сути?

SoftSwiss Software

Да, нам это не все равно. Мы на это смотрим, но мы тоже стараемся смореть не только глазами игрока, но и глазами оператора. Однозначно, если мы будем видеть, что казино реально ведет себя неадекватно, мы отключаем сервис. Такие случаи у нас были. Но это было не из-за желания обмануть, а из-за некомпетентности оператора, который делал ряд ошибок и пытался дальше ошибочно вести бизнес. Мы просто разторгли контракт в одностороннем порядке и закрыли сервис, при этом деньги игрокам были выплачены.

Хан

Т.е. если сервис(казино) закрывается по вашей инициативе, игрокам выплачиваются средства, которые были у них на балансе! Это круто! А если казино банкротится, в таком случае вы несете ответственность перед игроками?

SoftSwiss Software

Комнания Direx несет ответственность и в случаях, описанных вами, выплачивает игрокам их балансы. Для этого есть специальные резервы. Также, когда казино закрывается по собственной инициативе, то казино останавливается, всех игроков просят в определенный срок вывести средства. Если кто-то не выводит, то есть еще период, когда игрок может обратиться уже после закрытия казино. Для этого есть специальная процедура.

Kovalski

Планируете ли вы повысить уровень и стабильность работы тех поддержки в лайв чате? Или казино которых этот момент интересует надо брать пример с ТТРказино и создавать тех.поддержку свою?

SoftSwiss Software

Да, мы с ноября проводим реорганизацию службы поддержки начиная с философии и отбора людей, зарплат и заканчивая техническим инструментарием и процессами, уровнями ответственности. Если кратко, то мы усилим фрод-отдел, чтобы спорные вопросы по абузу, зависшим платежам и жалобам решались быстрее. Для этого в смене будет выделенный человек, который будет отвечать за это и брать только проблемные чаты на себя. Расширится штат специалистов, которые решают проблемы с платежными системами. Даже элементарно, если мы будем напрягать постоянными звонками каждые 15 минут платежный сервис, они будут решать вопросы, я думаю, быстрее. Разгрузка также произойдет по двум направлениям: чат не будет выдавать бонусы по каким-то мега акциям (типа сегодня для всех бездеп — спрашивайте в лайв чате), это будет ложиться на оператора. Лайв суппорт должен решать проблемы, а не работать по выдаче бонуса. Второй момент — бан в чате для тех, кто ругается матом, угрожает и ведет себя не адекватно. Мы считаем, что в любой ситуации надо понимать, на другой стороне сидит человек, который работает 12 часов в смену и старается сделать свою работу лучше и помочь. Когда ему пишут типа «ты у?:%?:бок, где мой су№а бонус на№%уй» — думаю, что с такими игроками нет смысла общаться и помогать им в чате. В реальном казино вы бы врядли так поговорили с менеджерами.

Конечно, со стороны оператора, тоже приветствуются действия по организации поддержки, но как я говорил, это не простая задача для одного казино. Даже для проведения нормального процесса найма, нужны люди, ресурсы, время и тп.

ДимОК

Британская лицензия скоро?

SoftSwiss Software

Планируем в 2017м году, будем стараться в первой половине года весь процесс пройти. Там очень много бюрократии и волокиты. Это не Курасао и даже не Мальта. Хотя технически и по ответственной игре наши текущие процессы и функционал полностью отвеачают их требованиям. Единственное, что мы не включаем — это уведомление каждый час, что игрок уже час играет и потратил столько-то денег и останавливать игру. Я лично считаю, что это бессмысленная штука. Представляю, что если бы игроков в Вегасе дергали кадый час, что они уже час играют и потратили столько-то денег…